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Data
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Data per la quale vengono visualizzate le informazioni.
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Totale chat in entrata
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Numero di contatti chat ricevuti giornalmente da Unified CCX.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Media chat (all'ora)
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Numero medio di contatti chat ricevuti in un'ora.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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Picco chat (all'ora)
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Numero di contatti chat ricevuti durante l'ora di punta.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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Ora di punta - Inizio
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Momento iniziale dell'ora di punta (l'ora in cui viene ricevuto il maggior numero di contatti chat).
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Ora di punta - Fine
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Momento finale dell'ora di punta (l'ora in cui viene ricevuto il maggior numero di contatti chat).
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Durata chat - Media
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Durata media della chat per quel giorno.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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Durata chat - Min
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Durata della chat più breve per il giorno specificato.
Riepilogo: valore minimo in questa colonna.
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Durata chat - Max
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Durata della chat più lunga per il giorno specificato.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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